KPI 2020 : Secretary

Kesesuaian rencana aktivitas dengan aktual pelaksanaan *

[4] Rencana dan aktual pelaksanaan selalu sesuai

[3] Terdapat sedikit penyesuaian dalam pelaksanaan yang dapat dijelaskan dan diperiksa silang (crosscheck)

[2] Ada penyesuaian dalam pelaksanaan yang dikonfirmasi atasan

[1] Rencana dan aktual pelaksanaan tidak sesuai tanpa konfirmasi

[0] Rencana tidak dijalankan sama sekali

Bertanggungjawab atas tugas yang diberikan *

[4] Secara konsisten bertanggungjawab tinggi

[3] Mampu bertanggungjawab tinggi

[2] Mau bertanggungjawab

[1] Kurang bertanggungjawab

[0] Tidak mau bertanggungjawab

Kecepatan respon terhadap komunikasi internal (telepon/WA/email) *

[4] Telepon/WA/email selalu direspon segera

[3] Telepon/WA/email direspon kurang dari 1 jam

[2] Telepon/WA/email direspon pada hari itu

[1] Telepon/WA/email jarang direspon atau direspon lebih dari 1 hari

[0] Telepon/WA/email tidak direspon

Kemampuan menanggapi keluhan pelanggan eksternal *

[4] Mendengarkan dan memberikan solusi segera

[3] Mendengarkan dan meminta customer menunggu hasil keputusan koordinasi

[2] Mengarahkan customer kepada manager atau pihak lain untuk disolusikan

[1] Menerima keluhan dan tidak menindaklanjuti

[0] Tidak menanggapi

Apakah member ada catatan alfa? *

[4] Tidak ada alfa semester lalu

[2] Ada 1 hari alfa semester lalu

[0] Ada alfa lebih dari 1 hari semester lalu

Berapa kali member terlambat dalam sebulan? *

[4] Terlambat rata-rata 0-2 hari dalam sebulan

[3] Terlambat rata-rata 3-5 hari dalam sebulan

[2] Terlambat rata-rata 6-14 hari dalam sebulan

[1] Terlambat rata-rata 15-20 hari dalam sebulan

[0] Terlambat rata-rata lebih dari 20 hari dalam sebulan

Apakah member mengenakan seragam dan atribut? *

[4] Selalu mengenakan dengan lengkap

[2] Mengenakan tapi terkadang tidak lengkap

[0] Tidak mengenakan

Apakah member membuat laporan harian (daily report)? *

[4] Selalu membuat daily report

[2] Terkadang membuat daily report

[0] Tidak membuat daily report

Apakah member menjalin kerjasama yang baik dengan member lain *

[4] Memiliki hubungan dan komunikasi yang baik dengan member lain serta mau berbagi informasi (tidak konfidensial) kepada member lain

[3] Berkomunikasi baik dengan member lain dan berbagi informasi (tidak konfidensial) kepada member lain

[2] Berbagi informasi (tidak konfidensial) kepada member lain

[1] Berkomunikasi namun tidak mau berbagi informasi (tidak konfidensial) kepada member lain

[0] Tidak berkomunikasi maupun berbagi informasi (tidak konfidensial) kepada member lain

Apakah member mau mengerjakan pekerjaan/tugas yang di luar ruang lingkup pekerjaannya *

[4] Selalu mau mengerjakan pekerjaan di luar ruang lingkup pekerjaannya atau partisipasi kepanitiaan acara

[3] Mau mengerjakan pekerjaan di luar ruang lingkup pekerjaannya

[2] Mau berpartisipasi kepanitiaan acara

[1] Peserta acara saja

[0] Tidak mau terlibat acara perusahaan maupun kerja di luar ruang lingkup pekerjaannya

Apakah member mencetuskan Ide baru untuk kemajuan perusahaan? *

[4] Banyak memberikan ide baru

[3] Berkontribusi ide baru

[2] Antusias mencoba ide baru

[1] Sulit untuk menerapkan ide baru

[0] Tidak mau menerapkan sistem baru

Bagaimana respon terhadap klikan di ecatalog ? *

[4] Penanganan E katalog sangat tertib dan terkendali real time

[2] Penanganan E Katalog kurang berjalan dengan tertib

[1] Penanganan E Katalog masih banyak kekurangan

[0] Tidak ada layanan update info tentang E katalog

Bagaimana proses followup SPK dan BAST dilaksanakan ? *

[4] SPK dan BAST difollowup sesegera mungkin sehingga dapat diproses

[2] SPK dan BAST terlambat di follow up

[1] SPK dan BAST difollowup jika diingatkan

Apakah menginformasikan status klik kepada PIC dan internal customer ? *

[4] Selalu menginformasikan update klik secepatnya kepada PIC

[3] Menyampaikan update klik, sesekali PIC yang berkoordinasi

[2] Menyampaikan informasi klik klik namun terlambat

[1] Jarang menyampaikan informasi klikan kepada PIC

[0] Tidak pernah menyampaikan informasi klik klik kan.

Apakah laporan klik diselesaikan tepat waktu ? *

[4] Laporan klik ecatalog diselesaikan setiap minggu secara rutin mealui email

[2] Laporan klik ecatalog diselesaikan setiap minggu jika diminta atasan

[0] Tidak ada laporan data klikan ecatalog

Bagaimana filling berkas epurchase, SPK, COO, Garansi, SOP, BAST ? *

[4] Memfilling berkas dengan rapi sesuai tanggal dan dilakukan setiap hari

[3] Memfilling berkas setiap hari

[2] Memfilling berkas dengan rapi sesuai tanggal

[1] Memfilling berkas jika diminta atasan

[0] Tidak ada filling berkas

Apakah asuransi kendaraan dan bangunan diupdate ? *

[4] Asuransi kendaraan dan bangunan diupdate secara rutin

[2] Asuransi kendaraan dan bangunan diupdate jika diminta atasan

[0] Asuransi kendaraan dan bangunan tidak pernah diupdate

Apakah perpanjangan STNK dilakukan tepat waktu ? *

[4] Perpanjangan STNK tidak pernah jatuh tempo

[2] Perpanjangan STNK kadang jatuh tempo

[0] Perpanjangan STNK selalu jatuh tempo

Apakah member membuat materi presentasi yang akan di presentasikan? *

[4] Member membuat sendiri materi presentasi & menguasai secara detil dan menyeluruh mengenai materi presentasi yang dibawakan

[3] Member membuat sendiri materi presentasi & menguasai secara menyeluruh mengenai materi presentasi yang dibawakan

[2] Member menguasai secara menyeluruh mengenai materi presentasi yang dibawakan

[1] Kurang menguasai materi presentasi yang dibawakan

[0] Tidak menguasai materi presentasi yang dibawakan

Bagaimana kemampuan member saat berbicara di depan publik ? *

[4] Meyakinkan dan menarik saat berbicara, gestur tubuh aktif, dan menatap mata audience

[3] Meyakinkan dalam berbicara, gestur tubuh aktif, dan menatap mata audience

[2] Lancar dalam berbicara, dan aktif

[1] Gugup dan kurang lancar dalam berbicara

[0] Tidak mampu berbicara di depan publik

Apakah member berpenampilan menarik dan profesional? *

[4] Selalu berpenampilan menarik dan profesional

[3] Berusaha menjaga penampilan menarik dan profesional

[2] Sering berpenampilan menarik dan profesional

[1] Jarang berpenampilan menarik dan profesional

[0] Tidak pernah berpenampilan menarik dan profesional

Kemampuan memahami diri sendiri, kelebihan dan kekurangan serta kontribusi diri dalam organisasi *

[4] Self awareness tinggi, dan mampu saling melengkapi dengan tim

{3] Self awareness baik, dan berusaha melengkapi dengan member dalam tim

[2] Memiliki self awareness namun belum optimal dengan tim

[1] Self awareness kurang baik, tidak mampu berkolaborasi dengan tim

[0] Tidak mampu mengukur kemampuan diri

Kemampuan mengkomunikasikan tujuan dan menyerap pendapat orang lain *

[4] Sering mengkomunikasikan tujuan untuk menyamakan tujuan bersama dan mendengarkan ide/pendapat orang lain

[3] Mampu mengkomunikasikan tujuan dan mendengarkan ide/pendapat orang lain

[2] Mengkomunikasikan tujuan bersama namun kurang mendengarkan

[1] Tidak mampu menjelaskan tujuan bersama

[0] Tidak memiliki visi

Kemampuan memberikan pengaruh yang positif dan menginspirasi *

[4] Memberikan pengaruh yang positif pada member dan memberikan motivasi/ inspirasi

[3] Memberikan pengaruh yang positif dan memberikan semangat pada member

[2] Memberikan semangat pada member

[1] Kurang bsia memberikan semangat atau pengaruh yang positif

[0] Toxic leader/employee

Kemauan untuk belajar hal bari dan melakukan perubahan saat dibutuhkan *

[4] Mampu dan mau belajar hal baru, berani mencoba hal baru untuk peningkatan kualitas/produktivitas

[3] Mau belajar hal baru, dan mau mencoba hal baru untuk peningkatan kualitas/produktivitas

{2] Mau belajar hal baru untuk peningkatan produktivitas

[1] Enggan belajar hal baru kecuali dipaksakan

[0] Tidak mau belajar hal baru atau mengubah metode yang sudah ada