KPI 2021 : Head of SGS

Apakah rutin mengikuti training eksternal yang dilaksanakan oleh principal ? *

[4] Selalu mengikuti training produk dari principal

[3] Kadang mengikuti training produk dari principal

[2] Mengikuti training produk dari principal

[1] Jarang mengikuti training produk dari principal

[0] Tidak pernah mengikuti training produk dari principal

Apakah member ada catatan alfa? *

[4] Tidak ada alfa semester lalu

[2] Ada 1 hari alfa semester lalu

[0] Ada alfa lebih dari 1 hari semester lalu

Berapa kali member terlambat dalam sebulan? *

[4] Terlambat rata-rata 0-2 hari dalam sebulan

[3] Terlambat rata-rata 3-5 hari dalam sebulan

[2] Terlambat rata-rata 6-14 hari dalam sebulan

[1] Terlambat rata-rata 15-20 hari dalam sebulan

[0] Terlambat rata-rata lebih dari 20 hari dalam sebulan

Apakah member mengenakan seragam dan atribut? *

[4] Selalu mengenakan dengan lengkap

[2] Mengenakan tapi terkadang tidak lengkap

[0] Tidak mengenakan

Apakah member membuat laporan harian (daily report)? *

[4] Selalu membuat daily report

[2] Terkadang membuat daily report

[0] Tidak membuat daily report

Apakah quality control dilakukan dengan konsisten untuk setiap produk yang masuk ke gudang ? *

[4] Quality control dilakukan sesuai kedatangan produk ke gudang dan diselesaikan dalam waktu 2 hari serta dilengkapi dengan berkas quality control

[3] Quality control dilakukan 1 hari setelah kedatangan produk ke gudang dan diselesaikan dalam waktu 2 hari serta dilengkapi dengan berkas quality control

[2] Quality control dilakukan sesuai kedatangan produk ke gudang dan diselesaikan dalam waktu 2 hari tanpa dilengkapi dengan berkas quality control

[1] Quality control dilakukan sesuai kedatangan produk ke gudang dan diselesaikan dalam waktu 1 minggu yang dilengkapi dengan berkas quality control

[0] Quality control dilakukan sesuai kedatangan produk ke gudang dan diselesaikan dalam seminggu

Kecepatan respon terhadap komunikasi internal (telepon/WA/email) *

[4] Telepon/WA/email selalu direspon segera

[3] Telepon/WA/email direspon kurang dari 1 jam

[2] Telepon/WA/email direspon pada hari itu

[1] Telepon/WA/email jarang direspon atau direspon lebih dari 1 hari

[0] Telepon/WA/email tidak direspon

Kemampuan menanggapi keluhan pelanggan eksternal *

[4] Mendengarkan dan memberikan solusi segera

[3] Mendengarkan dan meminta customer menunggu hasil keputusan koordinasi

[2] Mengarahkan customer kepada manager atau pihak lain untuk disolusikan

[1] Menerima keluhan dan tidak menindaklanjuti

[0] Tidak menanggapi

Apakah Teknisi mampu melakukan intalasi alat ke customer ? *

[4] Alat sudah terpasang dengan baik di pelanggan dan siap digunakan

[3] Alat sudah terpasang tetapi terdapat kesalahan saat instalasi

[2] Alat sudah terpasang namun belum dapat digunakan

[1] Alat tidak terpasang di pelanggan

Apakah dilakukan pelatihan penggunaan alat kepada pihak customer di RS ? *

[4] Pelatihan dilaksanakan dengan baik dan terjadwal sehingga customer dapat menggunakan alat dengan mandiri

[3] Pelatihan dilaksanakan dengan rutin tetapi customer belum lancar menggunakan alat dengan mandiri

[2] Teknisi melakukan pelatihan ketika customer meminta

[1] Customer keliru dalam menggunakan alat karena karena penyampaian materi tidak detail

[0] Customer merusakkan alat karena penyampaian materi tidak sesuai SOP

Apakah Teknisi melakukan maintenance/ perawatan berkala sesuai dengan jadwal yang disepakati oleh pihak customer? *

[4] Melakukan maintenance/perawatan alat di pelanggan dengan jadwal yang sudah disepakati tepat waktu

[3] Melakukan maintenance/perawatan alat di pelanggan dengan jadwal yang sudah disepakati, jika ada ketidaksesuaian 1-2 kali per bulan

[2] Melakukan maintenance/perawatan alat di pelanggan dengan jadwal yang sudah disepakati, jika ada ketidaksesuaian 3-4 kali per bulan

[1] Melakukan maintenance/perawatan alat di pelanggan dengan jadwal yang sudah disepakati, jika ada ketidaksesuaian 5-6 kali per bulan

[0] Tidak melakukan maintenance/perawatan alat di pelanggan dengan jadwal yang sudah disepakati

Apakah member menjalin kerjasama yang baik dengan member lain *

[4] Memiliki hubungan dan komunikasi yang baik dengan member lain serta mau berbagi informasi (tidak konfidensial) kepada member lain

[3] Berkomunikasi baik dengan member lain dan berbagi informasi (tidak konfidensial) kepada member lain

[2] Berbagi informasi (tidak konfidensial) kepada member lain

[1] Berkomunikasi namun tidak mau berbagi informasi (tidak konfidensial) kepada member lain

[0] Tidak berkomunikasi maupun berbagi informasi (tidak konfidensial) kepada member lain

Apakah Teknisi memiliki kemampuan dalam menganalisa kerusakan barang? *

[4] Tepat menganalisa masalah pada produk dan mampu memperbaiki serta mengantisipasi kerusakan lainnya

[3] Tepat menganalisa masalah pada produk dan mampu memperbaiki produk

[2] Tepat menganalisa masalah pada produk tetapi tidak mampu memperbaiki produk

[1] Tidak mampu menganalisa masalah pada produk (salah analisa) sehingga tidak bisa memperbaiki

[0] Tidak mengerti masalah apa yang terjadi pada produk

Bagaimana kecepatan dalam melakukan reparasi barang? *

[4] Produk yg direparasi dikembalikan ke pelanggan 1 hari setelah diterima atau lebih cepat

[3] Produk yg direparasi dikembalikan ke pelanggan 2-3 hari setelah diterima

[2] Produk yg direparasi dikembalikan ke pelanggan 4-5 hari setelah diterima

[1] Produk yg direparasi dikembalikan ke pelanggan 6-7 hari setelah diterima

[0] Produk yg direparasi dikembalikan ke pelanggan lebih dari 7 hari setelah diterima

Apakah Teknisi menginformasikan kepada customer baik internal maupun eksternal mengenai update perbaikan / penggantian spare part pada barang yg rusak? *

[4] Memberikan penjelasan yang praktis kepada pelanggan mengenai kerusakan, proses perbaikan, dan perawatan lebih lanjut

[3] Memberikan informasi singkat kepada pelanggan mengenai kerusakan dan proses perbaikannya

[2] Memberikan informasi singkat kepada pelanggan mengenai kerusakan produk

[1] Memberikan informasi ketika ditanyakan oleh pelanggan

[0] Tidak memberikan penjelasan kepada pelanggan

Apakah member mau mengerjakan pekerjaan/tugas yang di luar ruang lingkup pekerjaannya *

[4] Selalu mau mengerjakan pekerjaan di luar ruang lingkup pekerjaannya atau partisipasi kepanitiaan acara

[3] Mau mengerjakan pekerjaan di luar ruang lingkup pekerjaannya

[2] Mau berpartisipasi kepanitiaan acara

[1] Peserta acara saja

[0] Tidak mau terlibat acara perusahaan maupun kerja di luar ruang lingkup pekerjaannya

Apakah member membuat materi presentasi yang akan di presentasikan? *

[4] Member membuat sendiri materi presentasi & menguasai secara detil dan menyeluruh mengenai materi presentasi yang dibawakan

[3] Member membuat sendiri materi presentasi & menguasai secara menyeluruh mengenai materi presentasi yang dibawakan

[2] Member menguasai secara menyeluruh mengenai materi presentasi yang dibawakan

[1] Kurang menguasai materi presentasi yang dibawakan

[0] Tidak menguasai materi presentasi yang dibawakan

Bagaimana kemampuan member saat berbicara di depan publik ? *

[4] Meyakinkan dan menarik saat berbicara, gestur tubuh aktif, dan menatap mata audience

[3] Meyakinkan dalam berbicara, gestur tubuh aktif, dan menatap mata audience

[2] Lancar dalam berbicara, dan aktif

[1] Gugup dan kurang lancar dalam berbicara

[0] Tidak mampu berbicara di depan publik

Apakah member berpenampilan menarik dan profesional? *

[4] Selalu berpenampilan menarik dan profesional

[3] Berusaha menjaga penampilan menarik dan profesional

[2] Sering berpenampilan menarik dan profesional

[1] Jarang berpenampilan menarik dan profesional

[0] Tidak pernah berpenampilan menarik dan profesional

Apakah member mencetuskan Ide baru untuk kemajuan perusahaan? *

[4] Banyak memberikan ide baru

[3] Berkontribusi ide baru

[2] Antusias mencoba ide baru

[1] Sulit untuk menerapkan ide baru

[0] Tidak mau menerapkan sistem baru

Kemampuan memahami diri sendiri, kelebihan dan kekurangan serta kontribusi diri dalam organisasi *

[4] Self awareness tinggi, dan mampu saling melengkapi dengan tim

[3] Self awareness baik, dan berusaha melengkapi dengan member dalam tim

[2] Memiliki self awareness namun belum optimal dengan tim

[1] Self awareness kurang baik, tidak mampu berkolaborasi dengan tim

[0] Tidak mampu mengukur kemampuan diri

Kemampuan mengkomunikasikan tujuan dan menyerap pendapat orang lain *

[4] Sering mengkomunikasikan tujuan untuk menyamakan tujuan bersama dan mendengarkan ide/pendapat orang lain

[3] Mampu mengkomunikasikan tujuan dan mendengarkan ide/pendapat orang lain

[2] Mengkomunikasikan tujuan bersama namun kurang mendengarkan

[1] Tidak mampu menjelaskan tujuan bersama

[0] Tidak memiliki visi

Kemampuan memberikan pengaruh yang positif dan menginspirasi *

[4] Memberikan pengaruh yang positif pada member dan memberikan motivasi/ inspirasi

[3] Memberikan pengaruh yang positif dan memberikan semangat pada member

[2] Memberikan semangat pada member

[1] Kurang bsia memberikan semangat atau pengaruh yang positif

[0] Toxic leader/employee

Kemauan untuk belajar hal baru dan melakukan perubahan saat dibutuhkan *

[4] Mampu dan mau belajar hal baru, berani mencoba hal baru untuk peningkatan kualitas/produktivitas

[3] Mau belajar hal baru, dan mau mencoba hal baru untuk peningkatan kualitas/produktivitas

[2] Mau belajar hal baru untuk peningkatan produktivitas

[1] Enggan belajar hal baru kecuali dipaksakan

[0] Tidak mau belajar hal baru atau mengubah metode yang sudah ada

Apakah member melakukan komunikasi dan kordinasi dgn team Teknisi Head Office dan Teknisi Regional? *

[4] Member berkomunikasi setiap hari dengan team Teknisi Head Office & Regional, serta melakukan tinjauan kinerja rutin setiap hari

[3] Member berkomunikasi setiap hari dengan team Teknisi Head Office dan Regional, serta melakukan tinjauan kinerja rutin dua kali dalam seminggu

[2] Member melakukan tinjauan kinerja rutin setiap minggu dengan team Teknisi Head Office dan Regional

[1] Member melakukan tinjauan kinerja rutin setiap bulan dengan team Teknisi Head Office dan Regional

[0] Member tidak melakukan tinjauan kinerja

Apakah member memantau report kerja team teknisi dan memberikan feedback? *

[4] Report kerja Teknisi diperiksa secara rutin setiap hari dan merespon report yang dibuat oleh team nya

[3] Report kerja Teknisi diperiksa secara rutin setiap hari namun jarang merespon langsung yang dibuat oleh team nya

[2] Report kerja Teknisi diperiksa diperiksa 2 hari sekali dan jarang merespon dengan cepat

[1] Report kerja Teknisi jarang diperiksa dan diberikan respon

[0] Report kerja Teknisi tidak diperiksa dan tidak diberikan respon

Kesesuaian rencana aktivitas dengan aktual pelaksanaan *

[4] Rencana dan aktual pelaksanaan selalu sesuai

[3] Terdapat sedikit penyesuaian dalam pelaksanaan yang dapat dijelaskan dan diperiksa silang (crosscheck)

[2] Ada penyesuaian dalam pelaksanaan yang dikonfirmasi atasan

[1] Rencana dan aktual pelaksanaan tidak sesuai tanpa konfirmasi

[0] Rencana tidak dijalankan sama sekali

Bertanggungjawab atas tugas yang diberikan *

[4] Secara konsisten bertanggungjawab tinggi

[3] Mampu bertanggungjawab tinggi

[2] Mau bertanggungjawab

[1] Kurang bertanggungjawab

[0] Tidak mau bertanggungjawab

KPI 2021 : Head of SGS

Training