KPI 2021 : HOR Arnez

Kesesuaian rencana aktivitas dengan aktual pelaksanaan *

[4] Rencana dan aktual pelaksanaan selalu sesuai

[3] Terdapat sedikit penyesuaian dalam pelaksanaan yang dapat dijelaskan dan diperiksa silang (crosscheck)

[2] Ada penyesuaian dalam pelaksanaan yang dikonfirmasi atasan

[1] Rencana dan aktual pelaksanaan tidak sesuai tanpa konfirmasi

[0] Rencana tidak dijalankan sama sekali

Bertanggungjawab atas tugas yang diberikan *

[4] Secara konsisten bertanggungjawab tinggi

[3] Mampu bertanggungjawab tinggi

[2] Mau bertanggungjawab

[1] Kurang bertanggungjawab

[0] Tidak mau bertanggungjawab

Apakah member ada catatan alfa? *

[4] Tidak ada alfa

[2] Ada 1 alfa per semester

[0] Ada lebih dari 1 alfa per semester

Berapa kali member terlambat dalam sebulan? *

[4] Terlambat rata-rata 0-2 hari dalam sebulan

[3] Terlambat rata-rata 3-5 hari dalam sebulan

[2] Terlambat rata-rata 6 hari dalam sebulan

[1] Terlambat rata-rata 15-20 hari dalam sebulan

[0] Terlambat rata-rata lebih dari 20 hari dalam sebulan

Apakah member mengenakan seragam dan atribut? *

[4] Selalu mengenakan dengan lengkap

[2] Pakai kadang tidak lengkap

[0] Tidak menggunakan

Apakah member membuat laporan harian (daily report)? *

[4] Selalu membuat daily report

[2] Terkadang membuat daily report

[0] Tidak membuat daily report

Kecepatan respon terhadap komunikasi internal (telepon/WA/email) *

[4] Telepon/WA/email selalu direspon segera

[3] Telepon/WA/email direspon kurang dari 1 jam

[2] Telepon/WA/email direspon pada hari itu

[1] Telepon/WA/email jarang direspon atau direspon lebih dari 1 hari

[0] Telepon/WA/email tidak direspon

Kemampuan menanggapi keluhan pelanggan eksternal *

[4] Mendengarkan dan memberikan solusi segera

[3] Mendengarkan dan meminta customer menunggu hasil keputusan koordinasi

[2] Mengarahkan customer kepada manager atau pihak lain untuk disolusikan

[1] Menerima keluhan dan tidak menindaklanjuti

[0] Tidak menanggapi

Apakah member menjalin kerjasama yang baik dengan member lain

[4] Memiliki hubungan dan komunikasi yang baik dengan member lain serta mau berbagi informasi (tidak konfidensial) kepada member lain

[3] Berkomunikasi baik dengan member lain dan berbagi informasi (tidak konfidensial) kepada member lain

[2] Berbagi informasi (tidak konfidensial) kepada member lain

[1] Berkomunikasi namun tidak mau berbagi informasi (tidak konfidensial) kepada member lain

[0] Tidak berkomunikasi maupun berbagi informasi (tidak konfidensial) kepada member lain

Apakah member mau mengerjakan pekerjaan/tugas yang di luar ruang lingkup pekerjaannya *

[4] Selalu mau mengerjakan pekerjaan di luar ruang lingkup pekerjaannya atau partisipasi kepanitiaan acara

[3] Mau mengerjakan pekerjaan di luar ruang lingkup pekerjaannya

[2] Mau berpartisipasi kepanitiaan acara

[1] Peserta acara saja

[0] Tidak mau terlibat acara perusahaan maupun kerja di luar ruang lingkup pekerjaannya

Apakah member mencetuskan Ide baru untuk kemajuan perusahaan? *

[4] Banyak memberikan ide baru

[3] Berkontribusi ide baru

[2] Antusias mencoba ide baru

[1] Sulit untuk menerapkan ide baru

[0] Tidak mau menerapkan sistem baru

Berapa rata-rata per bulan total pencapaian penjualan seluruh outlet dalam cakupan member di semester lalu? *

[4] lebih dari 900 jt/bln

[3] 800 - 900 jt/bln

[2] 700 - 800 jt/bln

[1] 600 - 700 jt/bln

[0] Kurang dari 600 jt/bln

Berapa pertumbuhan pencapaian penjualan seluruh outlet dalam cakupan member di semester lalu dibandingkan tahun lalu? *

[4] > 45%

[3] 30% - 45%

[2] 15% - 30%

[1] 0% - 15%

[0] minus growth

Berapa kali rata-rata seluruh outlet dalam cakupan member melakukan OT dalam sebulan di semester lalu? *

[4] lebih dari 2 kali sebulan

[3] 2 kali sebulan

[2] 1 kali sebulan

[1] kurang dari sebulan sekali dalam 1 semester

[0] tidak pernah OT dalam 1 semester

Berapa kali rata-rata seluruh outlet dalam cakupan member melakukan kunjungan ke klinik atau poliklinik di RS terdekat dalam sebulan di semester lalu? *

[4] Lebih dari 4 kali dalam sebulan

[3] 3 -4 kali dalam sebulan

[2] 1 -2 kali dalam sebulan

[1] Kurang dari sebulan sekali dalam 1 semester

[0] tidak pernah melakukan kunjungan ke klinik atau poliklinik di RS

Penguasaan pengetahuan produk dan hal-hal terkait *

[4] Mampu memberikan informasi lengkap, menjelaskan keunggulan produk dan informasi kesehatan terkait, serta menjawab pertanyaan atau menangani persoalan ringan terkait produk

[3] Mampu memberikan informasi lengkap, menjelaskan keunggulan produk, serta menjawab pertanyaan atau menangani persoalan ringan terkait produk

[2] Mampu memberikan informasi lengkap, menjelaskan keunggulan produk, dan menangani persoalan ringan terkait produk

[1] Memberikan informasi dan keunggulan produk, belum mampu menangani persoalan

[0] Tidak memiliki pengetahuan produk

Kemampuan untuk berbicara di depan publik/pelanggan *

[4] Berpenampilan profesional, percaya diri, mandiri dan melakukan interaksi dengan pelanggan

[3] Berpenampilan profesional, percaya diri, dan melakukan interaksi dengan pelanggan

[2] Berpenampilan profesional, lancar dalam berbicara pada pelanggan

[1] Kaku dalam menjelaskan/berbicara

[0] Tidak mampu menjelaskan produk kepada pelanggan

Kemampuan untuk mengolah kata dan berbahasa yang tepat *

[4] Mampu taktis dan sangat baik berdiplomasi

[3] Mampu berdiplomasi dengan baik

[2] Sudah mampu berdiplomasi

[1] Kurang dapat mengolah kata

[0] Tidak bisa berdiplomasi

Kemampuan untuk dapat berpikir jernih saat berada di bawah tekanan *

[4] Kualitas pemikiran dan keputusan saat di bawah tekanan sangat baik

[3] Masih bisa mengambil keputusan saat berada di bawah tekanan

[2] Kualitas pemikiran dan keputusan sedikit terpengaruh tekanan

[1] Tidak bisa mengambil keputusan

[0] Tidak dapat berpikir sama sekali

Bagaimana pemahaman diri member; kelebihan dan kekurangan serta kontribusi diri dalam organisasi? *

[4] Sangat memahami kelebihan dan kekurangan diri, serta mampu memberikan kontribusi besar dalam tim

[3] Memahami kelebihan dan kekurangan diri, serta berkontribusi dalam tim

[2] Memahami kelebihan dan kekurangan diri, namun kontribusi belum optimal dalam tim

[1] Kurang memahami kekurangan diri, tidak memberikan kontribusi dalam tim

[0] Tidak mampu mengukur kemampuan diri

Apakah member dapat mengkomunikasikan maksud/tujuan dan menyerap pendapat orang lain? *

[4] Mampu mengkomunikasikan maksud dan tujuan serta mampu menyerap ide/pendapat orang lain

[3] Mampu mengkomunikasikan maksud dan tujuan serta mampu mendengarkan ide/pendapat orang lain

[2] Mampu mengkomunikasikan maksud dan tujuan dengan baik

[1] Kurang dapat menyampaikan maksud dan tujuan serta kurang dapat mendengarkan orang lain

[0] Tidak mau mendengar orang lain dan tidak dapat berkomunikasi dengan baik

Apakah member memberikan pengaruh yang positif dan menginspirasi member lain? *

[4] Memberikan pengaruh positif dan mampu menginspirasi member lain

[3] Memberikan pengaruh positif dan mampu memotivasi member lain

[2] Mampu memberikan semangat member lain

[1] Tidak dapat menyemangati member lain

[0] Memberikan pengaruh negatif bagi member lain

Apakah member mau untuk belajar hal baru dan melakukan perubahan saat dibutuhkan? *

[4] Antusias dan berani mencoba hal baru untuk peningkatan kualitas/produktivitas

[3] Mau belajar dan mencoba hal baru untuk peningkatan kualitas/produktivitas

[2] Mau belajar hal baru untuk peningkatan produktivitas

[1] Mau belajar hal baru jika dipaksakan

[0] Tidak mau belajar hal baru atau mengubah metode yang sudah ada

Apakah member melakukan tinjauan kinerja kepada member di outlet cakupannya? *

[4] Member setiap hari berkomunikasi dengan outlet cakupannya, melakukan evaluasi kinerja mingguan, dan berkoordinasi dengan HOR lain maupun atasan untuk meningkatan kinerja

[3] Member rutin berkomunikasi dan melakukan evaluasi kinerja mingguan dengan outlet cakupannya, dan berkoordinasi dengan HOR & atasan untuk meningkatkan kinerja

[2] Member berkomunikasi dan melakukan evaluasi kinerja mingguan dengan outlet cakupannya, dan berkoordinasi dengan atasan untuk meningkatkan kinerja

[1] Member melakukan evaluasi kinerja bulanan dengan outlet cakupannya, dan berkoordinasi dengan atasan untuk meningkatkan kinerja

[0] Member tidak melakukan tinjauan kinerja

Apakah member memantau pergerakan stok (stok existing dan re-order stok) di outletnya secara rutin? *

[4] Member selalu memantau dan update kondisi stok terkini serta membantu kelancaran kebutuhan stock di outlet cakupannya

[3] Member update kondisi stok mingguan dan membantu kelancaran kebutuhan stock di outlet cakupannya

[2] Member update kondisi stok bulanan dan membantu kelancaran kebutuhan stock di outlet cakupannya

[1] Member jarang memantau pergerakan stok dan kurang mengetahui posisi stok terkini di outlet cakupannya

[0] Member tidak mengetahui kondisi stok outlet dalam cakupannya

KPI 2021 : HOR Arnez

Integritas

Kesesuaian rencana aktivitas dengan aktual pelaksanaan *

Bertanggungjawab atas tugas yang diberikan *

Kedisiplinan

Apakah member ada catatan alfa? *

Berapa kali member terlambat dalam sebulan? *

Apakah member mengenakan seragam dan atribut? *

Apakah member membuat laporan harian (daily report)? *

Kepuasan pelanggan

Kecepatan respon terhadap komunikasi internal (telepon/WA/email) *

Kemampuan menanggapi keluhan pelanggan eksternal *

Kerjasama Tim

Apakah member menjalin kerjasama yang baik dengan member lain

Loyalitas

Apakah member mau mengerjakan pekerjaan/tugas yang di luar ruang lingkup pekerjaannya *

Kreativitas