Penilaian SGS

Bertanggungjawab dan merawat alat kerja yang disediakan perusahaan *

Merawat dan tidak mengambil alat kerja yang disediakan perusahaan atau mengganti jika terjadi kerusakan/kehilangan alat kerja

Merawat dan tidak mengambil alat kerja yang disediakan perusahaan

Tidak menjaga alat kerja yan disediakan perusahaan

Kesesuaian antara laporan dengan kondisi yang terjadi di lapangan *

Kondisi di lapangan dan laporan harian selalu sesuai

Kondisi di lapangan dan laporan harian sesuai, hanya pada 1 kasus ada ketidaksesuaian

Kondisi di lapangan dan laporan harian pada umumnya sesuai, ada 2 kasus ketidaksesuaian

Kondisi di lapangan dan laporan harian sering tidak sesuai, ada 3 kasus ketidaksesuaian

Kondisi di lapangan dan laporan harian sering tidak sesuai, ada lebih dari 3 kasus yang tidak sesuai

Bertanggungjawab atas tugas yang diberikan kepada karyawan. *

Secara konsisten bertanggungjawab tinggi atas atas tugas yang diberikan

Bertanggungjawab tinggi pada tugas yang diberikan

Pada umumnya bertanggungjawab pada tugas yang diberikan

Kurang bertanggungjawab atas tugas yang diberikan

Tidak bertangggungjawab atas tugas yang diberikan

Memiliki etos kerja yang baik dan produktif. *

Secara konsisten menunjukkan etos kerja yang baik dan produktif

Sering menunjukkan etos kerja yang baik dan produktif

Pada umumnya memiliki etos kerja yang baik

Memiliki etos kerja yang kurang baik

Memiliki etos kerja yang buruk

Frekuensi alfa karyawan. *

Tidak ada alfa (mengikuti skor ijin)

Alfa = 1hari/thn

Alfa > 1 hari/thn

Frekuensi ijin karyawan (diluar sakit dengan surat dokter dan cuti). *

Ijin = 0 hari/thn

Ijin = 1-2 hari/thn

Ijin = 3-4 hari/thn

Ijin = 5-6 hari/thn

Ijin > 6 hari/thn

Frekuensi telat karyawan. *

Telat Ave. 0-2 hari/bln

Telat Ave. 3-5 hari/bln

Telat Ave. 6 hari/bln

Telat Ave. 15-20 hari/bln

Telat Ave. >20 hari/bln

Ketertiban penggunaan seragam dan atribut. *

Selalu pakai lengkap (mengikuti skor MB)

Kadang pakai lengkap (mengikuti skor MB)

Tidak menggunakan

Konsistensi mengikuti MB. *

Selalu ikut

Sering ikut

Kadang ikut

Jarang ikut

Hampir tidak pernah ikut

Membuat daily report. *

Selalu membuat daily report pada hari tersebut

Sering membuat daily report terumtama pada waktu UC

Hanya membuat daily report pada saat UC

Jarang daily report pada saat UC

Tidak pernah buat daily report

Report UC/marketing activity. *

Selalu membuat laporan setelah UC atau melakukan event marketing dengan lengkap

Membuat laporan setelah UC atau event namun kurang lengkap

Membuat laporan setelah UC atau event namun kadang lupa

Jarang membuat laporan UC atau event

Tidak pernah membuat laporan UC atau event

Respon terhadap komunikasi di telepon. *

Telepon selalu menyala sehingga mudah dihubungi dan panggilan telepon selalu dijawab

Mudah dihubungi dan panggilan telepon dijawab jarang sekali tidak dijawab

Bisa dihubungi dan panggilan telepon kadang tidak dijawab

Sulit dihubungi dan panggilan telepon sering tidak dijawab

Tidak pernah menjawab panggilan telepon

Respon terhadap komunikasi WA. *

Komunikasi via WA selalu direspon kurang dari 1 jam

Komunikasi via WA selalu direspon pada hari tersebut

Komunikasi via WA kadang direspon dan pada hari tersebut

Komunikasi via WA jarang direspon atau sudah lewat hari

Komunikasi WA tidak pernah direspon

Respon terhadap komunikasi email. *

Komunikasi via email selalu direspon dan pada hari tersebut

Komunikasi via email jarang sekali tidak direspon dan pada hari tersebut

Komunikasi via email jarang direspon dan pada hari tersebut

Komunikasi via email hampir tidak pernah direspon

Tidak pernah merespon email

Keramahan karyawan dengan pelanggan internal maupun eksternal. *

Tersenyum dan menyapa terlebih dahulu

Membalas sapaan dan tersenyum

Membalas sapaan

Kurang ramah dan tidak tersenyum

Enggan berinteraksi dengan orang lain

Kecepatan memberikan respon kepada pelanggan eksternal *

Langsung

Segera

Biasa

Lambat

Tidak ada respon

Kemampuan karyawan untuk menanggapi keluhan pelanggan *

Mendengarkan dan memberikan solusi dengan segera

Mendengarkan dan meminta customer untuk menunggu hasil keputusan koordinasi

Mengarahkan customer kepada manager atau pihak lain untuk disolusikan

Menerima keluhan dan tidak menindaklanjuti

Tidak menanggapi

Karyawan menjalin relasi yang baik dengan karyawan lain. *

Berelasi baik dengan hampir seluruh member di perusahaan

Berelasi baik dengan member 1 divisi maupun antar divisi

Berelasi baik dengan member 1 divisi

Berelasi baik dengan beberapa member

Tidak memiliki relasi baik dengan siapapun

Karyawan membagi informasi (yg tdk konfidensial) pada team member ataupun divisi lain yang terkait. *

Transparansi atas informasi yang dimiliki

Berinisiatif berbagi informasi dengan pihak yang terkait

Mau membagi informasi saat diminta

Berbagi informasi dengan kalangan terbatas

Tidak mau berbagi informasi dengan siapapun

Karyawan bersedia berkomunikasi dengan karyawan lain. *

Komunikasi baik dan respon cepat/lancar/ aktif

Komunikasi baik dan lancar

Komunikasi terbatas pada beberapa pihak terkait

Komunikasi terbatas, respon lama/tidak merespon

Sulit berkomunikasi dan menghambat koordinasi

Karyawan mau mengerjakan pekerjaan yang di luar ruang lingkup pekerjaannya *

Karyawan selalu mau mengerjakan tugas yang di luar dari ruang lingkup pekerjaannya

Karyawan mau mengerjakan tugas yang di luar dari ruang lingkup pekerjaannya

Karyawan pada umumnya mau mengerjakan beberapa tugas yang di luar dari ruang lingkup pekerjaannya

Karyawan menolak untuk mengerjakan beberapa tugas yang di luar dari ruang lingkup pekerjaannya

Karyawan menolak sama sekali bekerja di luar dari ruang lingkup pekerjaannya

Karyawan mau terlibat dalam kegiatan kepanitaan kegiatan perusahaan *

Selalu dan berinisiatif

Sering

Jika diminta

Kadang, sering menolak

Tidak pernah

Kemampuan karyawan untuk menutupi apa yang menjadi kekurangan perusahaan *

Karyawan selalu menutupi apa yang menjadi kekurangan dari perusahaan

Karyawan selalu berusaha menutupi apa yang menjadi kekurangan perusahaan

Karyawan pada umumnya menutupi apa yang menjadi kekurangan perusahaan

Karyawan tidak pernah menutupi apa yang menjadi kekurangan perusahaan

Karyawan menonjolkan apa yang menjadi kekurangan perusahaan

Memunculkan ide baru untuk kemajuan perusahaan *

Karyawan banyak memberikan ide baru untuk berkontribusi pada kemajuan perusahaan

Karyawan memnberikan beberapa ide baru untuk kemajuan perusahaan

Karyawan berkontribusi melengkapi konsep-konsep baru untuk kemajuan perusahaan

Karyawan jarang memberikan ide untuk kemajuan perusahaan

Karyawan tidak pernah berkontribusi ide baru untuk kemajuan perusahaan

Kemauan untuk mencoba/menjalankan hal-hal baru. *

Karyawan selalu mau mencoba hal baru dan memberikan evaluasi untuk perbaikan

Karyawan mau mencoba/menjalankan hal baru

Karyawan pada umumnya mengikuti hal baru jika ornag lain sudah mau memulai

Karyawan jarang mau mencoba hal baru

Karyawan tidak pernah mau mengikuti hal yang abru

Bersedia mengambil resiko untuk implementasi hal baru *

Karyawan selalu siap untuk mengambil resiko implementasi hal baru

Karyawan pada umumnya siap mengambil resiko implementasi hal baru

Karyawan mau mengambil resiko saat sudah ada rekan lain yang bersedia

Karyawan mau mengambil resiko jika dipaksa

Karyawan tidak mau mengambil resiko implementasi hal baru

Pengetahuan terhadap produk yang akan dipresentasikan *

Membuat sendiri materi presentasi & menguasai secara detil dan menyeluruh mengenai materi presentasi yang dibawakan

Membuat sendiri materi presentasi & menguasai secara menyeluruh mengenai materi presentasi yang dibawakan

Menguasai secara menyeluruh mengenai materi presentasi yang dibawakan

Kurang menguasai materi presentasi yang dibawakan

Tidak menguasai materi presentasi yang dibawakan

Kemampuan untuk berbicara di depan publik dengan menarik dan meyakinkan *

Meyakinkan dan menarik saat berbicara, gestur tubuh aktif, dan menatap mata audience

Meyakinkan dalam berbicara, gestur tubuh aktif, dan menatap mata audience

Lancar dalam berbicara, dan aktif

Gugup dan kurang lancar dalam berbicara

Tidak mampu berbicara di depan publik

Menampilkan diri dengan profesional dan menarik. *

Selalu berpenampilan menarik dan profesional

Berusaha menjaga penampilan menarik dan profesional

Sering berpenampilan menarik dan profesional

Jarang berpenampilan menarik dan profesional

Tidak pernah berpenampilan menarik dan profesiona

Mempersiapkan seluruh kelengkapan presentasi *

Menyiapkan dengan matang bahan, alat demo, dan alat penunjang

Menyiapkan presentasi dengan kurang sedikit pada bahan/demo/ alat penunjang

Menyiapkan bahan presentasi dan alat penunjang

Menyiapkan bahan presentasi

Tidak menyiapkan apa-apa

Kemampuan memahami diri sendiri, kelebihan dan kekurangan serta kontribusi diri dalam organisasi. *

Self awareness tinggi, dan mampu saling melengkapi dengan tim

Self awareness baik, dan berusaha melengkapi dengan member dalam tim

Memiliki self awareness namun belum optimal dengan tim

Self awareness kurang baik, tidak mampu berkolaborasi dengan tim

Tidak mampu mengukur kemampuan diri

Kemampuan mengkomunikasikan tujuan dan menyerap pendapat orang lain *

Sering mengkomunikasikan tujuan untuk menyamakan tujuan bersama dan mendengarkan ide/pendapat orang lain

Mampu mengkomunikasikan tujuan dan mendengarkan ide/pendapat orang lain

Mengkomunikasikan tujuan bersama namun kurang mendengarkan

Tidak mampu menjelaskan tujuan bersama

Tidak memiliki visi

Kemampuan memberikan pengaruh yang positif dan menginspirasi *

Memberikan pengaruh yang positif pada member dan memberikan motivasi/ inspirasi

Memberikan pengaruh yang positif dan memberikan semangat pada member

Memberikan semangat pada member

Kurang bsia memberikan semangat atau pengaruh yang positif

Toxic leader/employee

Kemauan untuk belajar hal baru dan melakukan perubahan saat dibutuhkan. *

Mampu dan mau belajar hal baru, berani mencoba hal baru untuk peningkatan kualitas/produktivitas

Mau belajar hal baru, dan mau mencoba hal baru untuk peningkatan kualitas/produktivitas

Mau belajar hal baru untuk peningkatan produktivitas

Enggan belajar hal baru kecuali dipaksakan

Tidak mau belajar hal baru atau mengubah metode yang sudah ada

Mampu melakukan instalasi alat pada pelanggan *

Alat sudah terpasang dengan baik di pelanggan dan siap digunakan

Alat sudah terpasang namun belum dapat digunakan

Alat tidak terpasang di pelanggan

Mampu melakukan pelatihan penggunaan alat pada pelanggan *

Pengguna/pelanggan dapat menggunakan alat dengan mandiri

Pengguna/pelanggan masih menghubungi teknisi/marketing karena masih belum bisa lancar menggunakan alat

Pengguna/pelanggan merusakkan alat karena penyampaian materi tidak sesuai SOP

Melakukan maintenance/ perawatan sesuai dengan jadwal yang disepakati dengan pelanggan *

Melakukan maintenance/perawatan alat di pelanggan dengan jadwal yang sudah disepakati tepat waktu

Melakukan maintenance/perawatan alat di pelanggan dengan jadwal yang sudah disepakati, jika ada ketidaksesuaian 1-2 kali per bulan

Melakukan maintenance/perawatan alat di pelanggan dengan jadwal yang sudah disepakati, jika ada ketidaksesuaian 3-4 kali per bulan

Melakukan maintenance/perawatan alat di pelanggan dengan jadwal yang sudah disepakati, jika ada ketidaksesuaian 5-6 kali per bulan

Tidak melakukan maintenance/perawatan alat di pelanggan dengan jadwal yang sudah disepakati

Mengikuti pelatihan dari principal secara aktif *

Selalu bersedia dan mengajukan diri untuk dapat mengikuti pelatihan dari principal

Selalu bersedia mengikuti pelatihan dari principal

Mengikuti pelatihan dari principal, jika ada hambatan karena sedang bertugas di luar kota

Keberatan untuk selalu mengikut pelatihan dari principal

Tidak pernah bersedia mengikuti pelatihan dari principal

Kemampuan analisa terhadap kerusakan *

Tepat menganalisa masalah pada produk dan mampu memperbaiki serta mengantisipasi kerusakan lainnya

Tepat menganalisa masalah pada produk dan mampu memperbaiki

Tidak mampu menganalisa masalah pada produk (salah analisa) sehingga tidak bisa memperbaiki

Kecepatan melakukan perbaikan *

Produk yg direparasi dikembalikan ke pelanggan 1 hari setelah diterima atau lebih cepat

Produk yg direparasi dikembalikan ke pelanggan 2-3 hari setelah diterima

Produk yg direparasi dikembalikan ke pelanggan 4-5 hari setelah diterima

Produk yg direparasi dikembalikan ke pelanggan 6-7 hari setelah diterima

Produk yg direparasi dikembalikan ke pelanggan lebih dari 7 hari setelah diterima

Komunikasi dengan pelanggan *

Memberikan penjelasan yang praktis kepada pelanggan mengenai kerusakan, proses perbaikan, dan perawatan lebih lanjut

Memberikan informasi singkat kepada pelanggan mengenai kerusakan dan proses perbaikannya

Tidak memberikan penjelasan kepada pelanggan