Penilaian Store Manager

Kesesuaian penjualan dan laporan harian yang dilakukan karyawan *

Penjualan dan laporan harian sesuai

Penjualan dan laporan harian sesuai, kadang telat setoran harian

Penjualan dan laporan harian kurang sesuai, sering telat setoran harian

Penjualan dan laporan harian tidak sesuai, dan telat/tidak setoran harian

Kesesuaian data pelanggan dan harga jual ke pelanggan *

Data pelanggan dan harga jual yang diberikan ke pelanggan sesuai dengan yang dilaporkan

Data pelanggan ada yang belum lengkap/sesuai tapi harga jual yang diberikan ke pelanggan sesuai dengan yang dilaporkan

Data pelanggan belum lengkap tapi harga jual yang diberikan ke pelanggan sesuai dengan yang dilaporkan

Data pelanggan sering tidak lengkap dan harga jual yang diberikan ke pelanggan beruba-ubah

Data pelanggan dan harga jual tidak sesuai dengan yang dilaporkan

Bertanggungjawab atas tugas yang diberikan kepada karyawan *

Secara konsisten bertanggungjawab tinggi atas tugas yang diberikan

Bertanggungjawab tinggi pada tugas yang diberikan

Pada umumnya bertanggungjawab pada tugas yang diberikan

Kurang bertanggungjawab atas tugas yang diberikan

Tidak bertanggungjawab atas tugas yang diberikan

Memiliki etos kerja yang baik dan produktif *

Secara konsisten menunjukkan etos kerja yang baik dan produktif

Sering menunjukkan etos kerja yang baik dan produktif

Pada umumnya memiliki etos kerja yang baik

Memiliki etos kerja yang kurang baik

Frekuensi alfa karyawan *

Tidak ada alfa (mengikuti skor ijin)

Alfa = 1hr /thn

Alfa > 1/thn

Frekuensi ijin karyawan (di luar sakit dengan surat dokter dan cuti) *

Ijin = 3/4thn

Ijin = 1-2/thn

Ijin = 3-4/thn

Ijin = 5-6/thn

Ijin > 6/thn

Frekuensi telat karyawan *

Telat ave. 0-2 hari/bln

Telat ave. 3-5 hari/bln

Telat ave. 6 hari/bln

Telat ave. 15-20 hari/bln

Telat ave. > 20 hari/bln

Ketertiban penggunaan seragam dan atribut *

Selalu pakai lengkap (mengikuti skor MB)

Kadang pakai lengkap (mengikuti skor MB)

Tidak menggunakan

Konsistensi mengikuti MB *

Selalu ikut

Sering ikut

Kadang ikut

Jarang ikut

Hampir tidak pernah ikut

Membuat daily report *

Selalu membuat daily report pada hari tersebut

Sering membuat daily report terutama pada waktu UC

Hanya membuat daily report pada saat UC

Jarang daily report pada saat UC

Tidak pernah buat daily report

Report UC/marketing activity *

Selalu membuat laporan setelah UC atau melakukan evetn marketing dengan lengkap

Membuat laporan setelah UC atau event namun kurang lengkap

Membuat laporan UC atau event namun kadang lupa

Jarang membuat laporan UC atau event

Tidak pernah membuat laporna UC atau event

Respon terhadap komunikasi telepon *

Telepon selalu menyala sehingga mudah dihubungi dan panggilan telepon selalu dijawab

Mudah dihubungi dan panggilan telepon dijawab jarang sekali tidak dijawab

Bisa dihubungi dan panggilan telepon kadang tidak dijawab

Sulit dihubungi dan panggilan telepon sering tidak dijawab

Tidak pernah menjawab panggilan telepon

Respon terhadap komunikasi WA *

Komunikasi via WA selalu direspon kurang dari 1 jam

Komunikasi via WA selalu direspon pada hari tersebut

Komunikasi via WA kadang direspon dan pada hari tersebut

Komunikasi via WA jarang direspon atau sudah lewat hari

Komunikasi WA tidak pernah direspon

Respon terhadap komunikasi Email *

Komunikasi via email selalu direspon dan pada hari tersebut

Komunikasi via email jarang sekali tidak direspon dan pada hari tersebut

Komunikasi via email jarang direspon dan pada hari tersebut

Komunikasi via email hampir tidak pernah direspon

Tidak pernah merespon email

Keramahan karyawan dengan pelanggan internal maupun eksternal *

Tersenyum dan menyapa terlebih dahulu

Membalas sapaan dan tersenyum

Membalas sapaan

Kurang ramah dan tidak tersenyum

Enggan berinteraksi dengan orang lain

Kecepatan memberikan respon kepada pelanggan eksternal *

Langsung

Segera

Biasa

Lambat

Tidak ada respon

Kemampuan karyawan untuk menanggapi keluhan pelanggan *

Mendengarkan dan memberikan solusi dengan segera

Mendengarkan dan meminta customer untuk menunggu hasil keputusan koordinasi

Mengarahkan customer kepada manager atau pihak lain untuk disolusikan

Menerima keluhan dan tidak menindaklanjuti

Tidak menanggapi

Karyawan menjalin relasi yang baik dengan karyawan lain *

Berelasi baik dengan hampir seluruh member di perusahaan

Berelasi baik dengan member 1 divisi maupun antar divisi

Berelasi baik dengan member 1 divisi

Berelasi baik dengan beberapa member

Tidak memiliki relasi baik dengan siapapun

Karyawan membagi informasi (yg tdk konfidensial) pada team member ataupun divisi lain yang terkait *

Transparansi atas informasi yang dimiliki

Berinisiatif berbagi informasi dengan pihak terkait

Mau membagi informasi saat diminta

Berbagi informasi dengan kalangan terbatas

Tidak mau berbagi informasi dengan siapapin

Karyawan bersedia berkomunikasi dengan karyawan lain *

Komunikasi baik dan respon cepat/lancar/ aktif

Komunikasi baik dan lancar

Komunikasi terbatas pada beberapa pihak terkait

Komunikasi terbatas, respon lama/tidak merespon

Sulit berkomunikasi dan menghambat koordinasi

Karyawan mau mengerjakan pekerjaan yang di luar ruang lingkup pekerjaannya *

Karyawan selalu mau mengerjakan tugas yang di luar dari ruang lingkup pekerjaannya

Karyawan mau mengerjakan tugas yang di luar dari ruang lingkup pekerjaannya

Karyawan pada umumnya mau mengerjakan beberapa tugas yang di luar dari ruang lingkup pekerjaannya

Karyawan menolak untuk mengerjakan beberapa tugas yang di luar dari ruang lingkup pekerjaannya

Karyawan menolak sama sekali bekerja di luar dari ruang lingkup pekerjaannya

Karyawan mau terlibat dalam kegiatan kepanitaan kegiatan perusahaan *

Selalu dan berinisiatif

Sering

Kadang, sering menolak

Jarang

Tidak pernah

Kemampuan karyawan untuk menutupi apa yang menjadi kekurangan perusahaan *

Karyawan selalu menutupi apa yang menjadi kekurangan dari perusahaan

Karyawan selalu berusaha menutupi apa yang menjadi kekurangan perusahaan

Karyawan pada umumnya menutupi apa yang menjadi kekurangan perusahaan

Karyawan tidak pernah menutupi apa yang menjadi kekurangan perusahaan

Karyawan menonjolkan apa yang menjadi kekurangan perusahaan

Memunculkan ide baru untuk kemajuan perusahaan *

Karyawan banyak memberikan ide baru untuk berkontribusi pada kemajuan perusahaan

Karyawan memnberikan beberapa ide baru untuk kemajuan perusahaan

Karyawan berkontribusi melengkapi konsep-konsep baru untuk kemajuan perusahaan

Karyawan jarang emmberikan ide untuk kemajuan perusahaan

Karyawan tidak pernah berkontribusi ide baru untuk kemajuan perusahaan

Kemauan untuk mencoba/menjalankan hal-hal baru *

Karyawan selalu mau mencoba hal baru dan memberikan evaluasi untuk perbaikan

Karyawan mau mencoba/menjalankan hal baru

Karyawan pada umumnya mengikuti hal baru jika ornag lain sudah mau memulai

Karyawan jarang mau mencoba hal baru

Karyawan tidak pernah mau mengikuti hal yang abru

Bersedia mengambil resiko untuk implementasi hal baru *

Karyawan selalu siap untuk mengambil resiko implementasi hal baru

Karyawan pada umumnya siap mengambil resiko implementasi hal baru

Karyawan mau mengambil resiko saat sudah ada rekan lain yang bersedia

Karyawan mau mengambil resiko jika dipaksa

Karyawan tidak mau mengambil resiko implementasi hal baru

Pencapaian outlet per bulan *

Kls A : > 400 jt/bln Kls B : > 300 jt/bln Kls C : > 200 jt/bln Kls D : > 100 jt/bln

Kls A : 300 - 400 jt/bln Kls B : 200 - 300 jt/bln Kls C : 100 - 200 jt/bln Kls D : 50 - 100 jt/bln

Kls A : 250 - 300 jt/bln Kls B : 150 - 200 jt/bln Kls C : 75 - 100 jt/bln Kls D : 40 - 50 jt/bln

Kls A : 200 - 250 jt/bln Kls B : 100 - 150 jt/bln Kls C : 50 - 75 jt/bln Kls D : 30 - 40 jt/bln

Kls A : under 200 jt/bln Kls B : under 100 jt/bln Kls C : under 50 jt/bln Kls D : under 30 jt/bln

Pertumbuhan pencapaian dibandingkan tahun lalu *

(young outlet < 1 yr) > 500% (mature outlet >1 yr) > 30%

(young) 200% - 500% (mature) 15% - 30%

(young) 100% - 200% (mature) 5% - 15%

(young) 0% - 100% (mature) 0% - 5%

(young) minus (mature) minus

Frekuensi mengadakan Open Table dan kunjungan ke RS sekitar untuk menambah penjualan *

Open Table sedikitnya 1 kali setiap bulan dan melakukan kunjungan ke RS seminggu sekali

Open Table sedikitnya 1 kali setiap bulan dan melakukan kunjungan ke RS 2 minggu sekali

Open Table sedikitnya 1 kali setiap bulan dan melakukan kunjungan ke RS sebulan sekali

Open Table sedikitnya 1 kali selama 3 bulan atau melakukan kunjungan RS

Tidak melakukan open table maupun kunjungan ke RS

Konsistensi menjaga pencapaian agar secara berkesinambungan meningkat dari waktu ke waktu *

Pencapaian setiap bulan selalu ada pertumbuhan

Pencapaian setiap kuartal selalu ada pertumbuhan

Pencapaian setiap tahun selalu ada pertumbuhan

Tidak ada pertumbuhan

Minus growth

Penambahan customer baru *

Penambahan min 15 New Cust per hari (450 per bulan)

Penambahan 10-14 New Cust per hari (300-450 per bulan)

Penambahan 5-9 New Cust per hari (150-300 per bulan)

Penambahan min 1-150 New Cust per bulan

Pengurangan existing customer

Penambahan channel kerjasama baru (untuk setiap produk) *

Penambahan 1 new channel setiap kuartal

Penambahan 1 new channel setiap semester

Penambahan 1 new channel dalam setahun

Tidak ada penambahan new channel

Pengurangan channel existing

Pengetahuan terhadap produk yang di jual di outlet *

Memahami seluruh produk beserta benefit yang dijual di outlet dan kompetitor masing-masing produk

Memahami seluruh produk beserta benefit yang dijual di outlet

Memahami sebagian besar produk beserta benefit yang dijual di outlet

Pengetahuan akan produk minim/sedikit

Tidak memiliki pengetahuan apapun tentang produk

Kemampuan untuk meyakinkan pelanggan *

Meyakinkan dan menarik saat berbicara, gestur tubuh aktif, dan menatap mata pelanggan

Meyakinkan dalam berbicara, gestur tubuh aktif, dan menatap mata pelanggan

Lancar dalam berbicara, dan aktif

Gugup dan kurang lancar dalam berbicara

Tidak mampu berbicara dengan pelanggan

Menampilkan diri dengan profesional dan menarik *

Selalu berpenampilan menarik dan profesional

Berusaha menjaga penampilan menarik dan profesional

Sering berpenampilan menarik dan profesional

Jarang berpenampilan menarik dan profesional

Tidak pernah berpenampilan menarik dan profesional

Memperagakan produk dengan alat demo kepada pelanggan *

Memperagakan alat demo dengan lancar sebelum diminta sambil menjelaskan

Segera memperagakan alat demo dengan lancar sambil menjelaskan

Memperagakan alat demo setelah pelanggan meminta sambil menjelaskan

Enggan untuk memperagakan dengan alat demo atau tidak lancar memperagakan dengan alat demo

Tidak mau memperagakan dengan alat demo

Kemampuan mendengarkan orang lain/pelanggan *

Selalu mendengarkan orang lain dengan seksama dan mampu mengambil benang merah pesan yang disampaikan dengan baik

Mampu mendengarkan orang lain dengan seksama

Mampu mendengarkan orang lain dengan seksama namun kurnag dapat mengambil inti pesannya

Kurang mau mendengarkan orang lain

Tidak mau mendengarkan orang lain

Kemampuan untuk mengolah kata dan berbahasa yang tepat *

Kemampuan taktis dan berdiplomasi sangat baik

Kemampuan taktis dan berdiplomasi baik

Mampu berdiplomasi dengan baik

Sulit berdiplomasi

Tidak mampu berdiplomasi sama sekali

Kemampuan untuk dapat berpikir jernih saat berada di bawah tekanan *

Kualitas pemikiran dan keputusan saat di bawah tekanan sangat baik

Kualitas pemikiran dan keputusan di bawah tekanan masih baik

Kualitas pemikiran dan keputusan sedikit terpengaruh tekanan

Tidak bisa mengambil keputusan

Tidak dapat berpikir jernih sama sekali

Kemampuan memahami diri sendiri, kelebihan dan kekurangan serta kontribusi diri dalam organisasi *

Self awareness tinggi, dan mampu saling melengkapi dengan tim

Self awareness baik, dan berusaha melengkapi dengan member dalam tim

Memiliki self awareness namun belum optimal dengan tim

Self awareness kurang baik, tidak mampu berkolaborasi dengan tim

Tidak mampu mengukur kemampuan diri

Kemampuan mengkomunikasikan tujuan dan menyerap pendapat orang lain *

Sering mengkomunikasikan tujuan untuk menyamakan tujuan bersama dan mendengarkan ide/pendapat orang lain

Mampu mengkomunikasikan tujuan dan mendengarkan ide/pendapat orang lain

Mengkomunikasikan tujuan bersama namun kurang mendengarkan

Tidak mampu menjelaskan tujuan bersama

Tidak memiliki visi

Kemampuan memberikan pengaruh yang positif dan menginspirasi *

Memberikan pengaruh yang positif pada member dan memberikan motivasi/ inspirasi

Memberikan pengaruh yang positif dan memberikan semangat pada member

Memberikan semangat pada member

Kurang bsia memberikan semangat atau pengaruh yang positif

Toxic leader/employee

Kemauan untuk belajar hal bari dan melakukan perubahan saat dibutuhkan *

Mampu dan mau belajar hal baru, berani mencoba hal baru untuk peningkatan kualitas/produktivitas

Mau belajar hal baru, dan mau mencoba hal baru untuk peningkatan kualitas/produktivitas

Mau belajar hal baru untuk peningkatan produktivitas

Enggan belajar hal baru kecuali dipaksakan

Tidak mau belajar hal baru atau mengubah metode yang sudah ada